Foodoma Компания ВкусВилл является распространенной в России сетью супермаркетов и магазинов рядом с домом. Ее отличительной чертой считается продажа экологически чистых продуктов и качественное обслуживание посетителей. В компании внимательно относятся к формированию репутации на рынке. А она у ВкусВилл на высшем уровне. И для того, чтобы так и дальше оставалось, имеется отлаженная обратная связь с потребителями. И если им что-то не понравилось во вкусвилл жалобу на магазин можно оставить на сайте. Или же для этого воспользоваться другими методами.
Способы оставить жалобу во ВкусВилл
Когда потребители сталкиваются со сложностями при сотрудничестве с торговой точкой, у них есть законное право требовать жалобную книгу или просто жаловаться на обслуживание, сервис, работу онлайн доставки и так далее.
Если у клиентов сети есть претензии, они могут связаться со специалистами фирмы для того, чтобы уладить спорные моменты. И для этой цели были созданы три варианта контактов:
- телефоны горячей линии;
- официальные группы в соцсетях;
- адрес электронной почты.
Скидка 200 рублей на заказ от 1000 рублей
Скопируй промокод, переходи на сайт или приложение, регистрируйся и оформляй свой первый заказ с приятной скидкой!
Горячая линия
Для получения консультации по вопросам касательно жалобы на обслуживание в магазине, неважно онлайн или офлайн, для Москвы и регионов доступны номера телефонов горячей линии. Звонки для граждан являются бесплатными. Если звонящий из столицы, ему нужно набрать 8(495)663-86-02. Для проживающих в Москве доступно обращение по номеру +7(495)663-86-02. Стоимость звонка зависит от тарифов, установленных оператором сотовой связи.
Для жителей регионов действует другой бесплатный номер: 8 800 550-86-02. Для обращения с претензиями можно пользоваться мобильными или стационарными телефонами.
Социальные сети
Есть категория покупателей торговой сети, которым проще всего обратиться через социальные сети во вкусвилл, жалобу на качество оставив там. Это можно сделать даже при помощи мобильного, который всегда под рукой. Обращения принимаются в официальных группах компании на таких площадках, как:
Все заявки рассматриваются оперативно, вопросы решаются быстро.
Почта
Можно обратиться во вкусвилл с жалобой на сотрудника или по любому другому претензионному вопросу, написав на единый адрес электронной почты, который создан в компании для обратной связи с клиентами. Обращение точно не останется незамеченным, а его решением займутся ответственные специалисты. Для этого нужно написать по адресу:
- E-mail: [email protected]
Как написать жалобу на сайте ВкусВилл
На официальном сайте также есть возможность пожаловаться на моменты, которые не понравились в обслуживании. Для того чтобы во вкусвилл написать жалобу на продавца, потребуется выполнить несколько самых простых действий:
- Зайти на сайт vkusvill.ru. Найти в подвале сайте раздел «Помощь» — «Поддержка»
- Выбрать вариант обращения к специалистам. Это может быть телефон горячей линии, почта или социальные сети. В своем сообщении необходимо достаточно точно изложить проблему. Важно указать адрес магазина, с которым возникла неприятная для клиента ситуация.
Второй способ
- Внизу находим пункт «Написать нам»
- Указать свои контакты для связи. Обычно это е-мейл, на который в самые короткие сроки поступит сообщение от службы поддержки.
- Отправить свою заявку на рассмотрение.
- При желании и наличии можно прикрепить файлы, которые увеличат шансы на незамедлительное решение возникшей ситуации.
- Сделать отметку о согласии с правилами конфиденциальности и безопасности.
- Нажать на кнопку для отправки.
Куда еще можно жаловаться на ВкусВилл
Отличительной чертой данной компании является то, что она всегда довольно быстро реагирует на каждое обращение своих клиентов. По самым разным спорным моментам решения принимаются оперативно. За счет этого в большинстве случаев обращение в сторонние инстанции не требуется. Но если все же появляется такая необходимость, когда что-то не понравилось во вкусвилл, на доставку жалобу можно написать в другие ведомства, как в подобных ситуациях поступают с иными торговыми точками, или обратить внимание на претензии другого плана.
- Ростпотребнадзор. Обращения можно оставить на официальном сайте государственного органа. Также предоставляется возможность лично посетить офис территориального представительства в своем городе.
- Общество по защите прав потребителей. Это ведомство тщательно следит, чтобы права покупателей не нарушались. Для потребителей работает в круглосуточном режиме телефон горячей линии. Недовольные покупатели могут смело обращаться в эту инстанцию для решения спорных ситуаций.
- Прокуратура. Эта структура занимается более серьезными вопросами с фактами уголовного преступления или мошеннических действий. Для того чтобы оставить претензию, нужно написать заявление в представительстве структуры. Заявки также принимаются и на официальном портале ведомства. Все факты нарушений обязаны быть подтверждены документально.
Добрый день! Являюсь постоянным клиентом магазина по адресу Москва, ул. Гризодубовой, д.4, корп.3. с самого его открытия уже много лет. Такого хамского поведения кассира я еще не встречал, сегодня 26.09.22 в 13.40 кассир — женщина, где продают кофе, сладости и тд. неадекватно хамила на весь магазин, оскорбляла, ехидничала и вела себя настолько непотребно, что даже меня смогла вывести из себя. Сказать что я больше не хочу ходить в Ваш магазин, значит ничего не сказать. Думаю Вы потеряли своего клиента в моем лице и уж точно часть своей репутации!
P.s. разогретый сендвич пусть оставит себе, а не снова положит на реализацию после того как он остынет!
Здравствуйте. Магазин на улице Кибальчича дом 4 дробь 6 . На просьбу снять с весов дополнительный упаковочный пакет- услышала,от мужчины стоящем около кассира ,но не работающем на кассе, в наглой высокомерной форме,что это мое частное мнение и пакет будет лежать .Возмутили даже не слова ,а наглая усмешка и желание вывести из себя пожилого покупателя. 23.10.2022 покупка совершалась примерно 13.00.
Добрый день! Меня зовут Ласковская Ольга Алексеевна, я являюсь вашим сотрудником (кассиром) в городе Самара на улице Гагарина 49.С 03.03.2023 года я начала проходить стажировку во Вкус Вилл на улице Ново-Садовая 24.
03.03 с 10-00 до 21-00, мною было отработано 11 часов. 04.03 с 7-00 до 12-00, отработано 5 часов. 06.03 с 8-00 до 16-00, отработано 8 часов. 07.03 с 8-00 до 16-00, отработано 8 часов. 09.03 с 8-00 до 20-00, 12 часов. 14.03 с 8-00 до 20-00, отработано 12 часов. Но в графике у меня почему то 03.03 стоит 8 часов, а не 11 часов, 14.03 стоит 11 часов , а не 12. Так же была ошибка , когда 22.03 я выходила на Спортивную 5, стояло не 14 часов , а 12 часов. Первые дни у меня не было своего бейджа и я не могла сама ставить время прихода и ухода с работы. Некоторое время спустя, бейдж, который мне сделали перестал работать и несколько дней я не могла им пользоваться вообще, поэтому время ставили старшие продавцы. По этим вопросам я разговаривала с ТУ Бурхиной Светланой Николаевной, но она почему то мне исправила на правильное время только за 22.03( на Спрортивной), а за 03.03 нет. После ее исправлений, 14.03 у меня почему то выставилось новое время , не 12 рабочих часов , а всего 11 часов. Бурхиной я и старший продавец предоставили доказательства, того, что 03.03 время ухода и прихода мне ставил старший продавец Иван Алтарев. Время там было написано верное С10-00 до 21-00). На данные доказательства в качестве фото ТУ Светлана Николаевна ничего не исправила и ничего не ответила. Мне пришел аванс в 9 тысяч рублей.
Прошу разобраться в данном вопросе так как на горячей линии и в бухгалтерии мне сказали, что я должна разбираться со своим ТУ. Мне не понятно данное отношение и самоуправство со стороны руководящего лица.
На данный момент не могу даже с ней связаться и попробовать еще раз поговорить, так как мне сказали на работе, что она запретила ей звонить и писать до выходных. Все это очень страннно….
31.03.2023, в пятницу иду увольняться на Ново-Садовую 24.
С уважением Ласковская О. А. [email protected]
Сегодня сотрудник вкусила принёс заказ, и сказал что у него не работает терминал, у меня есть Cashback на моей карточке тинькофф 15% ВкусВилл, и мне нужны были срочно продукты потому что я готовил суп и у меня уже сидели ждали еду дети, сотрудник сказал что он не может оставить заказ что надо переводить на его личную карточку, мне пришлось переводить ему на личную карточку из-за чего я потерял деньги виде кэшбэка 15%. Я бы хотел чтобы ВкусВилл вернул мне эти деньги виде промокода или ещё в любом другом качестве в виде извинительного купона и т.д.
Сегодня сотрудник вкусила принёс заказ, и сказал что у него не работает терминал, у меня есть Cashback на моей карточке тинькофф 15% ВкусВилл, и мне нужны были срочно продукты потому что я готовил суп и у меня уже сидели ждали еду дети, сотрудник сказал что он не может оставить заказ что надо переводить на его личную карточку, мне пришлось переводить ему на личную карточку из-за чего я потерял деньги виде кэшбэка 15%. Я бы хотел чтобы ВкусВилл вернул мне эти деньги виде промокода или ещё в любом другом качестве в виде извинительного купона и т.д..
Продавец очень плохо обращаешься с покупателем даже не хочется ничего покупать там очень плохой продавцы улица авиаторов 3
Добрый день.
Карта №8668049.
Являюсь вашим постоянным клиентом.
Возят нам доставкой с Пришвина, 3г, Москва.
В основном пользуемся вашей доставкой. Но ваши сборщики меня частенько расстраивают:(((!!!
Сегодня вообще ерунда получилась, я потребовала возврат, но мне отказали. Общалась с вашей поддержкой в приложении Вкус Вилла.
Сегодня сделала небольшой заказ. Заказ из трех позиций. Сборщик ошибся два раза в заказе.Это же надо умудриться!!:((( Сначала мне не перезвонили по поводу йогурта, а просто его удалили из заказа и мне пришлось делать еще заказ с одним йогуртом. Потом выяснилось, что доставили десерт Наполеон другого производителя (Ринарди), а заказывала я Наполеон от Моисеевой!!! Это отображено у меня в заказе!!!Поддержка в вашем приложении изворачивается в своих ответах… Пытается убедить меня, что это моя ошибка… Отвратительно.
У Наполеона Ринарди и Наполеона от Моисеева разные странички! Я что дурак что ли… Не знаю что с какой страницы заказывать.. Мне нравится Наполеон, вот я и заказываю его со страницы, где отмечен производитель Моисеева…и так было много раз, привозили именно от Моисеевой, как я и заказывала Но сегодня привезли от Ринарди..на моё возмущение , поддержка в приложении пытается выгородить и оправдать сборщиков…
Некрасиво….
Поддержка меня пытается убедить что я не права, когда я им послала скрины,что у двух наполеонов разные странички. Они пишут: «Это две странички одно и того же товара. Если бы сборщик ошибся и пробил другой продукт, то это сразу бы отобразилось в информации о заказе.»
Такой БРЕД. ?♀️Уже у скольких людей путаница была с этими наполеонами… Заказывают от Моисеевой, а везут от Ринарди.
В том то и дело, что у Наполеона от Моисеевой и Ринарди разные странички!! Почему поддержка не в курсе и сборщики невнимательны.. Непонятно…?♀️?♀️
Очень грустно, что вы скатываетесь на такой уровень, обманываете покупателей…
В приложении фото Наполеона, который привезли сегодня